O sırada, aynı sorunu yaşayan bir Rus turiste çözüm sağlanırken, Bilge'nin şikayetinin göz ardı edilmesi üzerine otel görevlilerine tepki gösterdi. Bilge, odasındaki yatağı ve yastığı alarak otelin yemekhanesine taşıdı ve burada yatmaya başladı. Bu eylemini sosyal medya hesabında paylaşan Bilge, kısa sürede büyük ilgi gördü. Paylaşımının ardından otel yetkilileri hızla harekete geçerek klima arızasını bir saat içinde giderdi.

 

Cenk Bilge, sosyal medya paylaşımında otelin yemekhanesine yatağı taşıma nedenini açıkladı. “Otelin en serin yeri restoran olduğu için yatağı buraya getirdim. Otelde klimalar bozuktu ve bir Rus turiste hemen çözüm bulunmasına rağmen, benim şikayetim göz ardı edildi. Yetkili kişilerle konuşmak istedim ama sonuç alamadım. Gece 23.30'da başlayan sorun, ancak ertesi gün 20.00'de çözüldü” dedi.

 

Bilge, Bakanlık yetkililerinin saat 00.30'da otele gelerek duruma müdahale ettiklerini belirtti. Yetkililerin, otelin klima sistemi hakkında gerekli belgeleri talep ettiklerini ve işletmeyle ilgili süreci başlattıklarını söyledi. Bilge, sosyal medyada desteğini esirgemeyen herkese teşekkür ederek, diğer işletmelere örnek teşkil etmesini umduğunu ifade etti. Klima sorununun çözüldüğünü ve otelin tamamen dolu olduğu için odasında kalmaya devam edeceğini belirten Bilge, genel müdürün durumu hakkında bir aksiyon alınması gerektiğini ekledi.

 

Kültür ve Turizm Bakanlığı, Bilge'nin sosyal medyada paylaştığı eylemi dikkate alarak otelden detaylı bir savunma talep etti. Bu olay, otel yönetimlerinin müşteri şikayetlerine daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermesi gerektiğini vurgulayan önemli bir örnek olarak değerlendirildi.